Важно: Продуктите, изработени с индивидуален печат по Ваш дизайн или задание, не подлежат на връщане или замяна само поради промяна на мнение. При дефект или грешка в изработката съдействаме за безплатна замяна. За неперсонализирани продукти приемаме заявки за връщане или замяна в срок до 14 работни дни от получаването, при условията по-долу.
1. Персонализирани продукти с индивидуален печат
За артикули, изработени по индивидуални изисквания на клиента — например тениска, чаша, термос или друг продукт с избрано лично изображение, име, лого или надпис — по правило не се прилага правото на отказ без посочване на причина. Поради това не приемаме връщане или замяна за такива продукти само поради промяна на мнение, предпочитан размер или цвят, когато изпълнението отговаря на потвърдената поръчка.
Готови артикули със стандартна щампа, които не са персонализирани по индивидуално задание, се третират като неперсонализирани продукти.
2. Дефект, грешен печат или несъответствие
Ако полученият продукт — със или без печат — има производствен дефект, неправилно изпълнен печат или не съответства на договореното, свържете се с нас. При основателна рекламация можем да го заменим безплатно с нов продукт. Това не ограничава законовите Ви права на ремонт, пропорционално намаляване на цената или възстановяване на сумата в предвидените от закона случаи.
При основателна рекламация необходимите разходи за връщане на дефектния продукт и за доставка на заместващия продукт са за наша сметка.
3. Продукти без индивидуална персонализация
За неперсонализирани продукти приемаме заявки за връщане или замяна в срок до 14 работни дни от получаването им. Тази допълнителна възможност не ограничава законовото право на отказ от онлайн покупка в срок от 14 календарни дни след получаването на стоката.
При доброволна замяна молим продуктът да е в запазен търговски вид, по възможност с оригиналните етикети и принадлежности. При упражняване на законовото право на отказ можете да прегледате и изпробвате продукта; носите отговорност само за намалена стойност вследствие на използване, което надхвърля необходимото за установяване на естеството и характеристиките му.
Куриерски разходи: При връщане на продукт без дефект преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, когато той е предварително информиран за това. При доброволна замяна разходите за връщане и повторно изпращане на артикул са за сметка на клиента. При законов отказ от договора първоначалните разходи за стандартна доставка се възстановяват съгласно действащото законодателство.
4. Как да заявите връщане, замяна или рекламация
Свържете се с нас на martinstylebg@gmail.com, като посочите номера на поръчката и дали желаете връщане, замяна или рекламация за дефект. При дефект, моля приложете снимки, когато е възможно. Ще Ви предоставим указания за връщането на продукта.
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж без предварително уточнение.
5. Възстановяване на суми
При упражнено законово право на отказ възстановяваме дължимите суми по същия начин, по който е извършено плащането, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. В предвидените от закона случаи можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за нейното изпращане.
6. Законни права на потребителя
Настоящата политика не ограничава правата на потребителите при несъответствие или дефект, включително законовата гаранция за съответствие, нито другите им права съгласно приложимото българско и европейско законодателство.